Un devis part, le client répond par une demande de remise de 20 %, et beaucoup de prestataires encaissent ça comme une claque. C’est rarement le cas. Dans neuf situations sur dix, le message dit simplement que le budget ne suit pas, pas que le travail ne vaut rien. Encore faut-il répondre sans brader son périmètre ni vexer la personne en face, ce qui demande une méthode plutôt qu’un réflexe d’humeur.